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经营美容院美容师赶客的几种行为

发表于: 2019-06-28 14:54来源:/作者:蔓菲国际

 

  经营美容院拥有一大批回头客就等于成功了一半。想要拥有稳定的客源,单单靠技术和产品是不够的。

  在经营美容院的过程中,美容师为顾客服务时,一些服务的细节也会影响美容院在顾客心中的形象,决定了她们是否“下次再来”。而美容院美容师的一些行为真的很赶客呀,跟着蔓菲养生馆来看看吧。

美容院服务细节

  蔓菲养生馆提醒,美容师这几种行为真的很赶客哦!

  1、不注意个人形象和卫生,不修边幅或打扮怪异。如果你的个人形象都很欠缺美感,谁会相信你能带给他人美丽呢?

  2、做事拖拉、散漫。效率非常重要,无休止的等待会让顾客不耐烦地离开。

  3、总是绷着一张脸,一张没有笑容的脸会让顾客望而却步。

  4、为顾客服务的过程中与他人聊天,打手机或玩手机等。

  5、工作期间吃零食。

  6、美容工具掉在地上拿起来继续用,顾客会非常介意的。

  7、喜欢打听别人的隐私。

  8、过于急功近利,对上门的顾客狮子大开口,或不停地让客人做这个买那个。

  9、和顾客有不同意见时与顾客争执。

  10、当顾客有意见或抱怨时极力为自己找各种理由和借口辩解。

  11、喜欢吹嘘自己的技术或不切实际的观点,滔滔不决地和顾客交谈。

  12、对顾客不真诚,没有真正关心顾客,没有为顾客提出切实可行的建议。

  13、盲目自大,亲和力不够,让顾客产生抵触情绪,在语言或行为上得罪了顾客。

  14、缺乏自信,害怕接触顾客,当然也无法提供最好的技术和服务给顾客。

  15、过分主观,不尊重顾客的要求与需求。

  16、不主动确定顾客是否已经满意,就让顾客离开美容院。

  17、为顾客服务结束后马上去忙其他的事情,应当送走顾客后再忙其他事情。

  总而言之,美容院希望顾客进店消费,那做好对客户的服务肯定是必要的了,一句话,你若走心服务,便定有人光顾。因此,店铺要改变“赶客”的揽客模式,对顾客进行“走心”的亲情服务才是美容院的“营销圣经”。


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